Nuestro director Marcos Penhos en la revista E-magazine, “Si tienes un producto… lo puedes vender por internet, no hay una limitante”

Les presentamos la entrevista en exclusiva a nuestro CEO Marcos Penhos Zaga, que nos habla a cerca de las tendencias y retos actuales del e-Commerce en México y los servicios que ofrece Pengo Stores para las empresas que desean adentrarse o impulsar su presencia dentro de este mercado.
 ¿Qué servicios y soluciones ofrece Pengo Stores?

Los servicios que ofrecemos, en un enunciado es ayudarles a juntar todas las piezas necesarias para poder vender por internet de manera exitosa; guiarlos en que su proyecto de comercio electrónico siga las mejores prácticas internacionales.

Desglosando un poco los servicios, principalmente nos dedicamos a desarrollar proyectos de e-Commerce: esto incluye el análisis del proyecto, conceptualización, diseño, desarrollo, la estrategia de marketing, la estrategia comercial; después ponerlos en contacto con todos los proveedores de pagos y envíos.

Después del desarrollo del proyecto y de su lanzamiento, ofrecemos servicios mensuales de mantenimiento y optimización en donde les damos consultoría mensual, administramos su hosting, les hacemos recomendaciones mensuales, análisis de su sitio, desarrollo para nuevas funcionalidades, soporte técnico, entonces prácticamente les ayudamos a seguir operando y a que nos dejen toda la parte de la tecnología de nuestro lado y así, ellos se puedan enfocar más a conseguir mejores productos, precios, mejores acuerdos; en ofrecer un buen servicio al cliente y crecer el volumen de ventas a través del canal digital.

¿Cuál de sus servicios tiene mayor éxito actualmente?

Pienso que el que más valoran nuestros clientes, independientemente de diseñar su página, desarrollarla y darle mantenimiento, es el de consultoría de e-Commerce; en donde una vez al mes nos juntamos con ellos en una cita que dura entre 2 y 4 horas y les presentamos un análisis de lo que nosotros consideramos más relevante en el desempeño y la actividad que hubo en su tienda en línea. Previo a esta junta nos lleva aproximadamente dos días preparar un informe, para presentarlo ya de una forma resumida y que se pueda entender rápidamente.

El valor principal de esta consultoría es las recomendaciones que le ofrecemos al cliente, que van orientadas a que mejoren sus ventas. Principalmente para optimizar la conversión de venta de su página, subir el ticket promedio de los pedidos y damos recomendaciones que pueden ser técnicas, de marketing, comerciales, de usabilidad, experiencia de usuario, mejorar procesos de servicio al cliente o de cualquier otro tipo, que si se llevan acabo, tendrán un impacto positivo en las ventas mensuales que están teniendo.

En los últimos 5 años ¿Cómo se ha dado el crecimiento del e-Commerce en México?

Llevamos 5 años en donde el volumen de ventas del comercio electrónico en nuestro país, esta creciendo a doble cifra, nos damos cuenta porque al principio se trataba más de buscar trabajo, ir tocando puertas y ofrecer desarrollar su canal de ventas a través de medios digitales y en los últimos dos años, ya no ha sido el caso; la demanda ha crecido de manera impresionante y ya no ha sido necesario salir a buscar.

Todos los ejecutivos, directivos y dueños de empresas al parecer ya tienen muy claro el objetivo de vender por internet, hemos recibido 10 veces más solicitudes por nuestros servicios en los últimos dos años, lo que para nosotros es una señal del crecimiento del comercio electrónico. Es impresionante la cantidad de marcas que ya están interesadas y entre más gente se sume y más oferta exista, se va lograr un mayor crecimiento. Hay estadísticas que arrojan que existe una gran demanda por parte de los mexicanos para comprar en internet, pero no hay suficiente oferta.

Mucho del dinero que se gasta a través del e-Commerce en México, se esta gastando en páginas web extranjeras y la gente muchas veces paga los impuestos para importar los productos o lo manda a algún correo de EUA y hay empresas que se encargan de enviarte los productos a México, porque no lo encuentras aquí. Por lo que entre más oferta haya, en vez de que los consumidores tengan que recurrir a sitios americanos, van a poder empezar a comprar en sitios mexicanos, obviamente siempre y cuando, las condiciones y los precios sean similares.

Actualmente, ¿Cuál es el mayor reto dentro del e-Commerce en México?

El reto que veo principalmente en el e-Commerce, es que los bancos y que el marco legal proteja mucho más a los comercios que venden en línea; evitando los contracargos y los fraudes que hay online, que eso es lo que acaba asustando a muchos comercios y a muchos clientes. Que las entidades financieras y legales se actualicen y te permitan recibir pago sin tanto riesgo.

En cuanto a las empresas que están implementando el e-Commerce, el reto se encuentra en entender que para desarrollar un nuevo canal de venta digital exitoso, es necesario contar con un equipo sólido detrás de él, con estrategia, ideas, con seguimiento y buen servicio a clientes. Si no hay un equipo sólido detrás, una estrategia que defina los objetivos del mes, lo que se quiere hacer, promociones y mejoras, alguien analizando las estadísticas y la navegación de los usuarios para tomar decisiones, el crecimiento de este canal de venta será muy lento.

¿Cúal es el valor agregado que ofrece Pengo Stores?

Somos un equipo diverso, tenemos personas del área de finanzas, comercial, técnicos, desarrolladores y diseñadores web; profesionistas y jóvenes con mucha energía y creatividad que nos vamos a asegurar y te vamos a guiar para que cumplas con las mejores prácticas internacionales en la implementación del comercio electrónico.

Ofrecemos una retroalimentación activa, para nosotros va más allá de ejecutar lo que pide el cliente, vamos a cuestionarlo y recomendarle en base al objetivo que quiere lograr. Eso es lo que valoran nuestros clientes, saben que en nosotros tienen un apoyo y una guía; que en todo lo que nos soliciten les vamos a ofrecer la mejor forma para hacerlo y no simplemente vamos a decir “Cuesta 100 pesos y te lo entrego el día de mañana” y que después pueda ser algo que no tiene sentido y llegue a afectar sus ventas o que sea algo que no esta cumpliendo con una buena práctica y algo estándar en el mercado.

En resumen, nosotros nos orientamos más al objetivo que quiere lograr el cliente, no tanto a la tarea. Llevamos 5 años de experiencia en comercio electrónico y esa experiencia y conocimiento es el que les trasladamos, ese es nuestro valor agregado; el agregar una capa de valor en la parte de consultoría, recomendaciones y en asegurarnos de que los requerimientos de los clientes, cubran el objetivo que ellos están buscando.

¿Cómo se que mi empresa debe adentrarse al e-Commerce?

Si tienes un producto o un servicio que vender, lo puedes vender por internet, no hay una limitante, existen diferentes tipos de productos que es un poco más complejo el proceso de compra, hay proyectos que tal vez no son e-Commerce como tal, porque terminan pagándolos en una tienda física, pero también es importante tener esa presencia online para generar leads y contactos.

Un ejemplo muy claro: hay empresas de automóviles en EUA que están empezando a tener tienda en línea de coches, donde a lo mejor transaccionar un coche por internet es muy difícil, tal vez la gente no dará su tarjeta de crédito y se gaste 300 mil pesos online, pero vas a generar el lead; puedes generar citas para pruebas de manejo, interés en preguntar precios, revisar cotizaciones o agendar citas con vendedores; entonces, en ese caso, de alguna manera vas a terminar el proceso de manera offline, pero puedes generar la intención de compra a través de medios digitales y desde nuestro sentir, eso también se llama comercio electrónico.

En contraparte, si tienes servicios o productos terminados, es más fácil el comercializarlos por internet; si son productos que tienes que configurar o cotizar, simplemente necesitas un chat en vivo, una videoconferencia o alguien que te pueda apoyar para cerrar esas ventas online y si no, si es un coche que no ves factible su transacción online, puedes generar las intenciones de compra y simplemente lo vas a cerrar en el ambiente offline.

¿Porqué debes estar dentro del e-Commerce? Porque si no estás tú, alguien va a atender esa demanda; la gente lo esta buscando, tu puedes ver las estadísticas en Google y ver que la gente esta buscando todos los productos en internet, ya hay un cambio generacional donde las nuevas generaciones nacieron y crecieron con el uso de internet y para ellos es muy natural buscar todo en internet , entonces existe la demanda y si tu quieres captar esa demanda, debes estar en línea, sino alguien más lo va a captar, como muchos sitios que son revendedores o distribuidores, que como la marca o el fabricante no esta vendiendo por internet directamente, ellos están atendiendo esa demanda.

¿Qué tendencias existen en e-Commerce actualmente?

Mobile ya no es una tendencia, ahorita ya tienes que estar, no es pregunta. En los sitios de nuestros clientes representa a veces hasta más del 50% de su tráfico. Generalmente entre un 40 y un 60% del tráfico viene de dispositivos móviles y si no cuentas con una versión optimizada para Mobile, vas a dejar de atender de una manera óptima a la mitad de la gente.

La tendencia más que nada es hacer un diseño responsivo, no hacer un sitio móvil y un full site, eso ya esta quedando en el pasado. La tecnología nueva que es HTML5 y CSS3, te permite poder usar el mismo sitio, desarrollo y plataforma y presentarlo gráficamente de forma diferente. Simplemente la presentación; la vista de tu sistema, se puede acomodar a diferentes dispositivos usando el mismo sitio web.

Otra tendencia, aunque es más comercial, es que empiezan a haber soluciones de logística y de envíos mucho más rápidas y accesibles; tanto para que los comercios puedan pagarlo, como para que los clientes puedan recibir un producto en menos tiempo.

Va a aumentar el tráfico en mobile, debido a que los fabricantes de teléfonos están fabricando móviles entre un smartphone y una tableta, entonces ahí existe una oportunidad de tener mejores conversiones, porque vas a tener mucho más espacio en la pantalla para poder mostrar tu tienda o tus productos. http://bit.ly/1Gu6pp6

Web Content Manager / Public Relations
Sitio Web: www.the-emagazine.mx / http://bit.ly/1Gu6pp6

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