Omnicanalidad & E-commerce

¿Que es el Omnichannel?

Omnichannel (también escrito omni – canal) es un enfoque multicanal de ventas que busca ofrecer al cliente una experiencia de compra sin problemas si el cliente está haciendo compras en línea desde una computadora de escritorio o dispositivo móvil , call center o una tienda física.

Hace mucho tiempo para poder comprar un producto o enterarte de lo nuevo, lo que tenias que hacer era salir a la calle principal y ver que novedades existían en las tiendas.

En donde llegabas y el asesor de la tienda te realizaba una serie de preguntas, y en base a esas preguntas te ofrecían una serie de productos que te podrían interesar (labor de venta ) y es así como se generaba esa acción o conversión de compra.

Ahora puede haber muchos factores de donde se puede crear la decisión de comprar algo ( tv, internet , recomendación, Facebook, twitter , whatsapp).
#Connected Life
#omnichannel forum

Lo que esta sucediendo actualmente es que el consumidor esta siendo bombardeado por todos los medios.  (Multichannel)

¿De donde puede crecer el deseo de comprar un producto?

Medium shopper y  Decided Shopper

Medium shopper: quiere buscar informacion, termina haciendo la transacción en el punto de venta.

Decided Shopper: su compra ya esta definida lo que hacen es buscar escanear y comprar su compra que ya estaba decidida.

Como hacer para poder implementar la omnicanalidad de las tiendas:

Entender a nivel de tu marca que las decisiones de ir a comprar no se toman a partir de tu punto de compra.

Estrategias Principales de Omnicanalidad

  1. Las Marcas Destino
  2. Pickup in store
  3. Tener un solo pull de stock disponible para todas las tiendas (ahorra muchos costos de inventario)
  4. Te identifiquen como cliente sin importar el canal que visites.
  5. Si me inscribo a un programa de lealtad en una tienda física espero que cuando vaya online no me traten como cliente nuevo.
  6. #ecommerce es una oportunidad de crecimiento.
  7. La omnicanalidad está cambiando los procesos de negocio.
  8. #crear marcas destino, es decir como la genius bar se apple, en donde los clientes van a conocer los productos y a interactuar con ellos.
  9. #el objetivo es vender pero lo que intentan más estos retailers con las tiendas destino es que los clientes puedan probar el producto.
  10. #personalizacion de los clientes mandar marketing dirigido y personalizado a los clientes.
Autor: Daniel Kleiman
Project Manager
PengoStores
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